Nem tudo deve ser automatizado. A pergunta certa não é “o que a IA consegue fazer?”, e sim “o que o cliente prefere resolver rápido e o que prefere falar com uma pessoa?”.
Bom para a IA
- Dúvidas frequentes sobre prazo, preço e horário
- Qualificação inicial e agendamentos
- Status de pedido e segunda via
- Follow-up e lembretes
Melhor com humanos
- Reclamações sensíveis e cancelamentos
- Negociações complexas
- Situações com carga emocional
- Qualquer caso fora das regras definidas
Como decidir
Comece pequeno: ative o agente apenas para as cinco perguntas mais comuns, observe por duas semanas e amplie. Sempre deixe a opção “falar com uma pessoa” visível.
IA boa resolve rápido o simples e entrega o complexo com contexto.
Artigo fictício. Conteúdo criado para a demonstração do site da Lume.