Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou usar a Lume, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver contratando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. O serviço

A Lume oferece plataforma de atendimento por WhatsApp com agente de IA e CRM. Funcionalidades variam conforme o plano contratado e podem evoluir ao longo do tempo.

3. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas;
• É responsável pela guarda das credenciais e pelas atividades na sua conta;
• Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

4. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos são cobrados de forma recorrente, mensal ou anual. Há teste gratuito de 14 dias, sem cartão. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período pago. Reajustes serão comunicados com 30 dias de antecedência.

As tarifas da Meta/WhatsApp são repassadas ao custo e dependem do uso.

5. Uso aceitável

É proibido:

• Enviar spam, mensagens sem consentimento ou conteúdo ilegal, fraudulento ou discriminatório;
• Violar as políticas do WhatsApp/Meta;
• Tentar acessar áreas ou dados de outros clientes;
• Realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma.

Podemos suspender contas que violem estas regras, mediante aviso quando possível.

6. Seus dados e conteúdos

Os dados e conteúdos que você insere continuam sendo seus. Você nos concede licença limitada para processá-los com o único objetivo de prestar o serviço. Você é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes.

7. Uso de inteligência artificial

O agente de IA pode cometer erros. Você é responsável por configurar limites, revisar conversas e definir quando um humano deve assumir. Não use a IA para decisões que produzam efeitos jurídicos sem revisão humana.

8. Propriedade intelectual

Marca, software, design e documentação da Lume pertencem à Lume. Estes Termos não transferem nenhum direito além do uso do serviço.

9. Disponibilidade e suporte

Buscamos alta disponibilidade, conforme o SLA do seu plano. Acompanhe o status do sistema. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Lume não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de indisponibilidade de terceiros (como o WhatsApp). A responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão notificadas; o uso continuado após a vigência indica concordância.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo disposição legal em contrário.