Política de Privacidade

ⓘProjeto fictício. A Lume é uma empresa criada para demonstração. Este documento é um modelo ilustrativo e não tem valor jurídico; antes de uso real, deve ser revisado por advogado.

Última atualização: 15 de março de 2025

1. Quem somos

A Lume Tecnologia Ltda. (“Lume”), empresa fictícia criada para demonstração, é a controladora dos dados pessoais de visitantes do site e de usuários da plataforma. Para os dados de clientes finais que conversam com as empresas que usam a Lume, atuamos como operadora, seguindo as instruções da empresa contratante.

Contato do Encarregado (DPO): privacidade@lume.example.

2. Dados que coletamos

Categoria	Exemplos	Origem
Cadastro	Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo	Fornecidos por você
Uso da plataforma	Logs de acesso, IP, dispositivo, páginas visitadas	Coleta automática
Conversas	Mensagens, mídias e metadados do WhatsApp	Clientes finais da empresa contratante
Pagamento	Dados de cobrança e nota fiscal (não armazenamos número completo de cartão)	Você e processadores de pagamento
Marketing	Preferências de comunicação, cookies	Site e formulários

3. Para que usamos os dados

Prestar e manter o serviço contratado (execução de contrato);
Autenticar usuários e prevenir fraudes (legítimo interesse);
Cumprir obrigações legais e fiscais;
Melhorar o produto com dados agregados e anonimizados;
Enviar comunicações de produto e marketing, com possibilidade de cancelar a qualquer momento (consentimento ou legítimo interesse).

Não vendemos dados pessoais. As conversas dos seus clientes não são usadas para treinar modelos de terceiros.

4. Bases legais

Tratamos dados com base no art. 7º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD): execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, conforme cada finalidade.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

Provedores de infraestrutura e nuvem;
Meta (WhatsApp), para entregar mensagens;
Processadores de pagamento e emissão de notas;
Ferramentas de suporte e análise, sob contrato de confidencialidade;
Autoridades, mediante obrigação legal.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos cláusulas contratuais e salvaguardas compatíveis com a LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

Dado	Prazo
Conta ativa	Enquanto durar o contrato
Conversas	Configurável pela empresa (padrão: 12 meses)
Logs de acesso	6 meses (Marco Civil da Internet)
Dados fiscais	5 anos
Backups	Até 30 dias após exclusão

8. Seus direitos

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Veja como exercer na página de LGPD. Respondemos em até 15 dias.

9. Segurança

Aplicamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por função, 2FA e auditoria. Detalhes em Segurança. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

10. Crianças e adolescentes

A Lume é voltada a empresas e não é destinada a menores de 18 anos.

11. Cookies

Usamos cookies essenciais e, com o seu consentimento, de análise e marketing. Veja a Política de Cookies.

12. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política. Avisaremos mudanças relevantes por e-mail ou pela plataforma. Dúvidas: privacidade@lume.example.